Terugbetalingsbeleid

Retourneren – instructies

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan vooraf contact met ons op via e-mail op
support@lovenja.de.
U ontvangt vervolgens alle benodigde informatie voor de retourzending evenals het bijbehorende herroepingsformulier.

Retouradres:
Aufeldstraße 21
4050 Traun
Oostenrijk

Voeg bij uw retourzending alstublieft uw naam en het bestelnummer, zodat wij de retourzending correct kunnen toewijzen.

Retourtermijn

Ongeacht het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan ons retourneren.

Staat van de artikelen

Om een retourzending te kunnen accepteren, moeten de artikelen:

  • ongedragen en ongebruikt zijn

  • zich in de originele staat bevinden

  • inclusief cadeauverpakking, verpakking en eventuele gratis artikelen worden geretourneerd

  • vrij zijn van gebruikssporen

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant,
tenzij het geleverde artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
In deze gevallen nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Neem hiervoor vooraf contact met ons op via support@lovenja.de.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen
5–10 werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt (inclusief Klarna).

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden – afhankelijk van welk tijdstip eerder is.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor overeenkomsten betreffende:

  • gepersonaliseerde producten of goederen die duidelijk volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd,
    in het bijzonder sieraden met individuele gravures, namen, data of persoonlijke boodschappen.
    Deze artikelen worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet opnieuw worden verkocht.
    Uw wettelijke garantierechten bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen blijven onverminderd van kracht.

  • verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending,
    indien de verzegeling na levering is verbroken.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te informeren over uw besluit.
Het is voldoende dat u de mededeling vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

Gevolgen van herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug,
inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit een andere dan de door ons aangeboden standaardlevering),
onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie,
tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden.

Model-herroepingsformulier

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan:
Aufeldstraße 21
4050 Traun, Oostenrijk
E-mail: info@lovenja.de

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

– Besteld op: __________
– Ontvangen op: __________
– Naam: __________
– Adres: __________
– Datum: __________
– Handtekening (alleen bij schriftelijke herroeping): __________